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崗位工作手冊(cè)感悟

文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 發(fā)布日期：2013-11-28 作者：myfox 分享：
     超然項(xiàng)目上線期間，我們部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)操作上的指導(dǎo)工作。昨天在給銷(xiāo)售財(cái)務(wù)部處理一項(xiàng)關(guān)于原K3系統(tǒng)已做折扣折讓，現(xiàn)在需要在超然系統(tǒng)中進(jìn)行收款結(jié)算的業(yè)務(wù)。我記得這一類(lèi)型的業(yè)務(wù)操作流程在項(xiàng)目上線之初專門(mén)處理過(guò)。不過(guò)，因?yàn)檫@一類(lèi)型的業(yè)務(wù)非常少，所以當(dāng)時(shí)就怎么在意，認(rèn)為處理完了就基本上不能再有了。然而本月再出現(xiàn)這例業(yè)務(wù)的時(shí)候，我左思右想都沒(méi)有想起當(dāng)時(shí)的處理流程。最后通過(guò)找我的總監(jiān)、同事以及超然公司的實(shí)施人員多方求證后，才回憶并確認(rèn)了當(dāng)時(shí)的處理流程。
 
      通過(guò)這一件事情，我后來(lái)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大家在項(xiàng)目實(shí)施期間都沉浸到了具體的事務(wù)當(dāng)中。
 
      像類(lèi)似這樣修改流程比較，而且比較少遇到的業(yè)務(wù)或者說(shuō)比較有特點(diǎn)的業(yè)務(wù)。我們都沒(méi)有將流程做一個(gè)規(guī)范化記錄在案。在我們工作過(guò)程中，每一個(gè)工作崗位上的事情，每一件事情的處理流程，或者你這個(gè)工作崗位上遇到的特殊情況的處理辦法，只有在這個(gè)工作崗位上工作的實(shí)際操作人員最清楚。如果我們每一個(gè)人都能將本崗位所涉及到的日常工作項(xiàng)目的處理辦法，特殊情況的處理辦法，凡是涉及本崗位工作的內(nèi)容全部記錄在自己的崗位工作手冊(cè)中。
 
      通過(guò)這樣的方式既幫助自己理解和記憶，同時(shí)當(dāng)工作崗位變動(dòng)的時(shí)候，接手本崗位的人員也很容易上手。工作交接過(guò)程將會(huì)變得更短，如此可一舉兩得。（信息中心  黃劍技）
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